公司客服在线状态显示异常

因公司网站正在维护，导致公司客服MSN、QQ等客服号状态显示异常。

今天有客户打电话过来，询问我们的网站上的客服怎么都不在，他想查从上海运输到珠海的手套到了哪里。这才翻出运单找我们电话打过来！我们这才发现我们的客服有的离线状在线也就是离开状态。

现在，普遍的人都偏向于网络生活了，无论是购物，还是要订车票，查询某些事情统统都是在电脑上搞定。习惯用以网络查询的来说，我们客服都不在线会让客户着急。人都在这里自己的工作号怎么可能没有在线呢？听到高小姐问我们哪几个的MSN，QQ没有上线的，我的工作MSN每天上班第一件事就是全部上线，上次出现过一次在线离开状态被领导批评一次，这一次千万别出在我头上才好。检查了一下我状态，全部是在线的，心里踏实了许多。再登到公司网站上看怎么我的还是脱机状态呢。上面不只我一个不在，有几个都显示的脱机状态，心里也就安稳一点，至少不是个人方面也了问题。不到三分钟网络负责人就到我们办公室来了，逐个检查我们的登陆状态，什么也不没有说就回到他自己办公室里去了，几分种后出现在我们门口“都将自己电脑刷新一下！然后进公司网站看一下自己的状态，然后打开自己的主页去将第一个显示你的状态勾上。”每个人都按指示做去了。刷新后都可以了。“这两天我们在网站方面有些维护，可以会导致一些系统现在用不了，现在网上的货物跟踪可能暂时查不到货物状态，你们给客户解释一下”说完就回去了。是说昨天有好几个客户说网上查询怎么查不了呢，不知情的我一开始还以为是网络的原因，现在算是知道具体的真正的原因了。

这也真是的我们自己都没有到公司网站上去看一下情况，要是我们其中有一个人去网站上试试查询货物，情况立马就可以反映上去，上面也就会尽早的解决这事情。更不会将这种困拢留给客户了。事后大家都在反省，以后一定会多注意各方面的服务。更多的留心我们的每一个工作，致力于给客户提供更优质的服务！